Política de reembolso

 

Derecho de devolución

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la empresa y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Nvención dentro de los ocho (8) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (4) 3216193414, o mediante el correo electrónico administracion@nvencion.com. b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Nvención deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los ocho días siguientes al recibo del producto. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Nvención encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Nvención estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto o referencia.

Exoneración de responsabilidad

Nvención quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto

Política de devoluciones

Para considerar su producto como devolución es necesario que este sin usar y en las mismas condiciones en las cuales lo recibió, además, debe estar en el embalaje original.

En algunos casos se puede considerar devolución con el embalaje alterado, por ejemplo en los casos por vencimiento de producto, en este caso, se iniciará proceso de investigación donde se analizará el producto en cuestión con nuestro sistema de ingreso y salida de productos por imperfecciones o productos próximos a vencer o con caducidad total esto se debe a que los productos que van hacer enviados tienen registro único y fotográfico para considerar todos los detalles (#SKU de registro sanitario#, código de barras, fecha de vencimiento y estado del producto) en la que fue despachado el producto. Para esto, se debe tener en cuenta que el tiempo de respuesta por parte de Nvención es de dos (2) días hábiles.

También aceptamos devoluciones con el embalaje alterado, por motivos de imperfecciones por parte del fabricante, productos en estados irregulares por exposición al sol o a temperaturas no aptas para el producto.   

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 2 días hábiles.

Reembolsos atrasados o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a administracion@nvencion.com

Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a administracion@nvencion.com y envíe su artículo a: calle 52 # 52 – 28 Itagüi Antioquia.

Envío y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle 52 # 52 – 28 Itagüi Antioquia

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en administracion@nvencion.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.